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各位读者,大家好。非常荣幸能把这本书展示在大家的面前,希望它能够给大家带来一些帮助。
在运营岗位经营店铺时,很多人都会关注技巧、追求技术,这一点没有错。技巧可以让我们走得更快,然而却很少有人能够清楚地明白自己想要什么、要去向哪里,学了很多技巧却依然不知道如何运营店铺。当没有业绩时,所有的技巧都显得乏力。在追求技巧之前,我们更应该思考运营岗位本身的价值和意义。
运营,即运作经营。经营一家网店也好,一家实体店也好,所谓运作经营,就是要把它打理好,产出好的业绩。它考核的是运营人员的规划能力和各种不如意情景下的决策能力。
规划能力是更高级的计划能力,即面对一家店铺、一个项目,如何从一个点到达另一个点,其间的步骤如何设计,每一步的逻辑是否严谨可行,最终实现预定的设想。规划能力是运营人员的核心能力之一。此外,在运营过程中,还会出现各种各样的不如意情景。比如,店铺曝光率低、转化率不高、推广乏力、客户不下单等。面对这些习以为常的不如意情景时,运营人员应该如何保持放松的姿态,并做出一系列决策以改善局面,是经营店铺核心且高频的工作内容。
包括笔者自己在内,特别是初次创业经营店铺时,经常会遇到不知道如何下手的情况。迷茫,是因为我们看不清全局,不清楚自己在哪里,也不清楚去向哪里,更是缺少这两个点之间的线路规划。不论是经营店铺,还是经营人生,这都是十分重要的问题,我们有必要花时间进行认真思考。
在经营店铺时,一方面,我们要学习各种知识和技巧,建立属于自己的知识体系;另一方面,我们也要不断地自我追问,学会自己给自己命题,并自己解答问题。当我们静下来面对问题、面对现实去思考时,其实很多问题都可以自己找出答案。千万不要小瞧自己的思考能力,不怕出错,行动起来。
最后,呼吁读者有时间时自学一些数据处理软件的使用,特别是Excel软件的使用。因为在经营店铺的过程中,有很多逻辑需要数据支撑,数据处理能力和数据分析能力是高频用到的。给自己一年半载的时间,相信你可以成为数据领域的半个专家。
为了让读者尽快掌握运营知识体系,并透彻理解运营内容中的众多名词和现象。本书从运营基本功、单品的成长路径、内容和视觉运营、客户运营、活动运营、数据分析和直通车推广几个层面,逐一讲述运营过程中那些核心且重要的内容,尽量用通俗易懂的文字让读者厘清运营的底层思维。
本书注重理论结合实战,以步骤或要点的形式提炼总结运营各个模块的“干货”内容,帮助读者快速建立自己的知识体系。读者亦可以将本书当作培训书或工具书来使用,在遇到运营问题时,查阅相关模块内容来寻找答案或启发。
由于笔者能力有限,书中错漏之处,恳请读者批评、指证。

张志合(@5颜6色的世界)